Kargo Bilgileri
Mum.com.tr olarak, alışverişlerinizde en hızlı ve güvenli kargo hizmetini sunmak için çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, siparişlerinizin en kısa sürede ve hasarsız bir şekilde adresinize teslim edilmesini sağlıyoruz.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretlerimiz, satın aldığınız ürünlerin boyutlarına, ağırlığına ve teslimat adresinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde kargo ücreti bedava olarak sunulmaktadır. Bu detaylı bilgiyi siparişinizin ödeme ekranında görebilirsiniz.
Kargo Süresi
Siparişiniz, ödeme onayınız alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo şirketine bağlı olarak teslimat süresi, teslimat adresinize göre değişebilir. Türkiye içindeki teslimatlar genellikle 2-5 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Uluslararası siparişler için teslimat süreleri ve ücretler hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarası ile siparişinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz. Kargo takibi, siparişinizin teslimat sürecindeki her aşamayı size bildirecektir.
Teslimat Problemleri
Eğer siparişinizin teslimatıyla ilgili herhangi bir problem yaşarsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Kargo şirketinden kaynaklanan sorunlar, teslimat adresinizin yanlış girilmesi veya benzeri durumlarla ilgili olarak her zaman çözüm odaklı yaklaşımımızla size yardımcı olacağız.
Kargo Adresi Değişikliği
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişikliği yapmak mümkün olmayabilir. Ancak, kargonuz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizi aldıktan sonra adres değişikliği taleplerinizi en kısa sürede yerine getirmek için elimizden geleni yapacağız.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Mum.com.tr üzerinde sipariş vermek oldukça kolaydır. Öncelikle istediğiniz ürünleri sepete ekleyin, ardından ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayın. Sipariş onayınızdan sonra kargo süreci başlar ve siparişiniz belirtilen teslimat süresi içinde adresinize ulaşır.
2. Siparişimi ne zaman alırım?
Siparişiniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, adresinize göre değişiklik gösterebilir. Türkiye içi siparişlerde genellikle 2-5 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Uluslararası siparişler için teslimat süresi hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
3. Kargo ücretim ne kadar olacak?
Kargo ücretimiz, siparişinizin toplam tutarına, ürünün boyutuna ve teslimat adresinize göre değişebilir. Ancak belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücretinizi ödeme sayfasında görebilirsiniz.
4. Siparişim hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Herhangi bir hasar durumunda, siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında ürünü kontrol edin. Eğer bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine rapor tutturun ve hemen müşteri hizmetlerimize başvurun. Hasarlı ürününüzün iade ya da değişim işlemi için size yardımcı olacağız.
5. İade ve değişim nasıl yapılır?
Siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerektiğini unutmayın. İade veya değişim taleplerinizi müşteri hizmetlerimize ileterek işleminizi başlatabilirsiniz.
6. Ürünler orijinal mi?
Evet, mum.com.tr olarak sadece orijinal ve kaliteli ürünleri sunmaktayız. Satışa sunduğumuz her ürün, markalarının ve üreticilerinin standartlarına uygun olarak tedarik edilmektedir.
7. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Kargo takibi, siparişinizin teslimat sürecindeki her aşamayı size bildirir.
8. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Mum.com.tr üzerinden kredi kartı, banka kartı, kapıda ödeme ve havale/EFT gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ödeme seçeneklerimizi sipariş esnasında görüntüleyebilirsiniz.
9. Kargo adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kargo adresinizi değiştirebilirsiniz. Kargonuz gönderildikten sonra adres değişikliği yapılması mümkün olmayabilir.
10. Hediye kartı alabilir miyim?
Evet, mum.com.tr olarak hediye kartı seçenekleri sunuyoruz. Hediye kartlarınızı satın alarak sevdiklerinize sürpriz yapabilirsiniz.
Mum.com.tr olarak, müşterilerimize hızlı, güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz. Sorularınız veya talepleriniz için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Her alışverişinizde keyifli ve memnun kalacağınız bir deneyim yaşamanız dileğiyle!
