İade ve Değişim Politikası

İade Politikası

mum.com.tr olarak, alışverişlerinizin sorunsuz ve memnuniyet verici olmasını sağlamak en önemli önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, iade işlemini kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İade politikamız, müşterilerimizin haklarını korumak ve alışveriş deneyimlerini daha güvenli hale getirmek amacıyla tasarlanmıştır.

İade Koşulları

1. İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar. 14 gün içinde iade talebinde bulunmayan ürünler kabul edilmez.

2. İade Şartları: İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürün, orijinal kutusunda ve etiketleriyle birlikte olmalıdır. Aksi takdirde iade işlemi gerçekleştirilemez.

3. İade Edilemeyen Ürünler: Hijyenik ürünler, iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi bazı ürünler, sağlık ve hijyen sebepleriyle iade edilemez. Ayrıca, ürünlerin kullanımda olan ve açılmış olanları da iade kapsamına dahil edilmez.

4. İade Talebi: İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İade işlemi başlatıldığında, size gerekli talimatlar ve iade adresi ile ilgili bilgiler verilecektir.

5. Ürün İadesi ve Kargo: İade edilmek istenen ürün, anlaşmalı kargo şirketleriyle geri gönderilmelidir. İade kargosunun ücreti, ürün hatası veya eksikliği nedeniyle yapılacak iadelerde mum.com.tr tarafından karşılanacaktır. Ancak, ürün iadesi kişisel nedenlerle yapılacaksa, kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İade Sonrası Ücret İadesi: İade edilen ürün, iade koşullarına uygun olduğunda, ürün bedeli en geç 14 gün içinde geri ödenecektir. Ödeme, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, ücret kartınıza geri yatırılacaktır. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde ise iade, banka hesabınıza yapılır.

Değişim Politikası

İade yerine ürün değişimi talep ediyorsanız, ürünü iade ettikten sonra değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün değişimi de aynı iade koşulları altında yapılır ve değişim talebinizin uygunluğu, stok durumu ile ilişkilidir.

İade İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular

1. İade süresi ne kadar? Ürünün teslimatını aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Hangi ürünleri iade edebilirim? Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte ürünleri iade edebilirsiniz. Hijyenik ürünler, iç giyim ve kozmetik ürünler iade edilemez.

3. İade işlemi nasıl yapılır? Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi başlatabilirsiniz. Gerekli talimatlar size iletilecektir.

4. İade kargo ücretini kim öder? Ürün hatalı veya eksik ise kargo ücreti mum.com.tr tarafından karşılanacaktır. Diğer iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İade sonrası ücret ne zaman geri ödenir? Ürün iade koşullarına uygun olduğunda, ücret 14 gün içinde geri ödenecektir.

mum.com.tr olarak, alışverişinizi en güvenli ve memnuniyet verici şekilde yapmanızı sağlamak için çalışıyoruz. Herhangi bir soru veya sorunla karşılaşırsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için her zaman hazırdır.